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 Períodos
de Garantías
Las garantías de los productos son determinadas
y condicionadas por cada fabricante. Para conocer
el tiempo de garantía de cada marca o producto,
contáctese o solicite información
al área de garantías y/o RMA.
Proceso
de devolución de la mercadería (RMA)
Existen 3 tipos de devoluciones:
Devolución
de Mercadería defectuosa por DOA
Este procedimiento es sólo
para aquellos productos que nuestros clientes
reciban y no funcionen dentro de las 72 hs. hábiles
de la fecha de factura.
Para los clientes del interior
se considerarán las 72 hs. hábiles
a partir de que haya recibido el mismo.
Todo producto defectuoso deberá devolverse
con el empaque original incluyendo cables, manuales
y accesorios, cartuchos en casos de impresoras,
y acompañando la factura original de compra.
No se aceptarán productos (DOA) que no
cumplan con las condiciones antes descriptas,
sin excepción.
El proceso de RMA cuenta con una autorización
previa administrativa (asignación del número
de RMA) y una autorización técnica.
Devolución
de Mercadería defectuosa en Garantía
Este procedimiento abarca a todos aquellos productos
que hayan tenido problemas de funcionamiento dentro
del período determinado por cada fabricante
en Particular.
La reposición de la mercadería ya
sea nueva o reparada está sujeta a las
reglas de cada fabricante.
En términos generales el producto en Garantía
se reemplaza por productos reparados y en ocasiones
excepcionales por productos nuevos o actualizados.
Importante: C.A.C.E.S
Computers srl, solicita a los efectos que podamos
tramitar las garantías en los fabricantes,
que el producto en cuestión sea recibido
en nuestras oficinas comercial con un margen de
por lo menos 30 días antes de la fecha
de expiración de la misma.
El proceso de RMA cuenta con una autorización
previa administrativa (asignación del número
de RMA) y una autorización técnica.
Observación:
La asignación del número de RMA
no significa la aceptación de la devolución
y sólo inicia el proceso de la misma, la
cual prevee tiempos de hasta 60 días en
el proceso de verificación y aceptación
de RMA.
Todos los productos serán inspeccionados
por nuestra empresa y los mismos pueden ser rechazados
en el momento de su entrega, en caso de no cumplir
con los requerimientos que los fabricantes exijan.
Devolución de Mercadería por Condición
Comercial (Ventas)
Las ventas que efectúa C.A.C.E.S. Computers
son definitivas no aceptándose devoluciones.
Sólo se aceptarán dentro del plazo
de 48 hs. de emitida la factura, mientras que
para el interior del país este plazo comenzará
a regir a partir de la recepción del producto.
| Deberán
cumplirse los siguientes requisitos: |
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Deberá
completar el formulario de RMA comercial. |
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Deberá
presentar la factura original y su cuenta
debe estar sin saldos vencidos para que se
apruebe la devolución. |
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La mercadería
deberá retornarse con los sellos originales
de los fabricantes, sin uso, con las cajas
originales intactas sin daño alguno
de manipuleo, con los manuales y accesorios
completos, de lo contrario no será
viable el trámite. |
| En el momento
de la recepción del producto se le
entregará al cliente un comprobante
de recepción el cual especificará: |
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Número
de ingreso (RMA) |
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Número
de factura |
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Cliente |
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Cantidad, código,
descripción y número de serie
del producto |
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Descripción
de la falla |
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Deberá
presentar la factura original y el número
de RMA anteriormente asignado a los efectos
que el producto sea recepcionado |
Los representantes del Servicio Técnico
de C.A.C.E.S. Computers s.r.l. inspeccionarán
el producto y en un plazo máximo de 24
a 48 hs. determinarán si la devolución
es procedente. (Solo para devoluciones por Venta,
no aplicable en todas las líneas de productos
que comercializamos).
En caso que el producto sea rechazado por no cumplir
con los requisitos establecidos el mismo será
devuelto al cliente cerrándose así
el trámite iniciado.
Si la devolución es procedente, EL CLIENTE
recibirá el crédito en su cuenta
corriente dentro de las 24 hs. de aceptado el
producto en nuestro depósito, por el importe
de la devolución menos los cargos correspondientes
a restocking.
El Servicio Técnico de C.A.C.E.S. Computers
s.r.l. efectuarán la revisión técnica
del producto antes de aprobar la emisión
de NC.
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Toda mercadería
que regresa a stock sufrirá un cargo
de “Re-stocking” del 5% del valor
de la factura con un mínimo de U$S
5 sin excepción alguna. |
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El cliente recibirá
un crédito por el importe de compra
en la moneda de emisión de la misma
neto de los cargos de “Re-stocking”
y fletes incurridos en caso de corresponder. |
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En caso que el valor del
mercado del producto devuelto haya disminuido,
será éste el que se considere
para la acreditación de la cuenta y
no el valor originalmente pagado. |
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En ningún caso C.A.C.E.S
Computers s.r.l devolverá el dinero
en efectivo, sino que se realizará
un crédito en la cuenta del cliente
para que este lo utilice en compras futuras. |
Condiciones
Generales de aceptación de los productos
en garantía
Como regla general ninguna Garantía de
Fabricante cubre las pérdidas o daños
causados por:
Embalajes inapropiados; instalaciones en ambientes
inadecuados; mal uso; negligencia; mantenimiento
por parte de personas no autorizadas; reparación,
modificación, instalación de accesorios
o refacciones por cualquier otro que no sea el
fabricante; calor o frío excesivos, fallas
de energía eléctrica, picos de corriente
y otras irregularidades.
| Enunciamos a modo de ejemplo
algunas otras de las causales adicionales
que anulan cualquier tipo de garantía
o proceso de devolución: |
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productos donde no figure intacta
la etiqueta original del fabricante en donde
aparece el número de serie o modelo,
o cualquier signo de maltrato o daño
a la misma; |
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ningún producto debe tener otra etiqueta
que las originales, ni signos de pintura,
tinta, plástico de enfriado rápido,
ningún chip o circuito debe estar marcado,
o entintado; |
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el producto no debe presentar el más
mínimo signo de maltrato o avería,
debe encontrarse en condiciones óptimas; |
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PCB (Placa de circuitos impresos), carbonizadas,
chamuscadas o quemadas, astilladas o agrietadas,
como resultado de la inapropiada inserción
de los tornillos de montaje, soldaduras rehechas; |
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las placas no deben estar rayadas de manera
que corten la circuitería de la arquitectura
de la placa, no deben presentar signos de
quiebres, las esquinas de los motherboards
o placas no deben presentarse dañadas,
ni deben ser devueltas con soportes plásticos
o metálicos en los orificios de las
placas; |
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daños evidentes por corrosión
u otro tipo de manchas producidas por el medio
ambiente; |
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piezas faltantes; |
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producto faltantes de su fuente o cable. |
Estos ejemplos son solo enunciativos pudiéndose
en el momento de la inspección técnica
encontrarse otro tipo de situaciones que hagan
que el producto no sea aceptado por los fabricantes.
Instrucciones
de Embalajes
Los clientes deberán embalar SIEMPRE
el producto de manera apropiada y segura.
Dentro de lo posible deben contar con el embalaje
original.
No use bolsas de plástico, papel de diario
ni bolsas “Styrofoam” en contacto
directo con los productos.
Es importante que las placas con circuitos al
descubierto sean embaladas en bolsas antiestáticas.
Antes de cerrar las cajas verifique que los productos
se encuentren bien anclados a los efectos de evitar
que el cambio de posición en el transporte
los dañe.
Siempre mencione el número de RMA en lugar
visible.
Los clientes del interior deberán enviar
los bultos a nuestro depósito o dirección
comercial especificado en la caja continente los
números de RMA bien visibles en el exterior;
especificando además la cantidad de cajas
“contenido” incluidas en dicho embalaje.
La Mercadería viaja por cuenta y orden
del comprador, no se aceptaran reclamos o devoluciones
por daños de traslado, sin excepción.
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